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Les produits affichés sont-ils tous en stock ?
Oui, mais nous ne sommes pas infaillibles et il peut arriver que nous ayons une erreur de stock et dans ces conditions, nous mettrons tout en oeuvre pour solutionner le problème très rapidement.
Dans tous les cas, si vous souhaitez connaître la disponibilité des produits avant de passer une commande, vous pouvez nous contacter à notre adresse e-mail, en nous communiquant votre liste.
           
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu l'email de confirmation ?
Quand vous passez une commande via la boutique Internet, vous devez recevoir la copie de confirmation de commande de notre serveur en moins d'une heure. Vous savez alors que la commande a été reçue correctement. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être mal tapé votre adresse e-mail, ou il pourrait y avoir eu un autre problème technique. Dans ce cas, contactez nous.


Combien de temps prendra ma commande à me parvenir ?
Voici les délais généraux d'acheminement. N'oubliez pas que ces délais sont donnés à titre indicatif.
France de 24 à 48 heures.
Union Européenne de 3 à 5 jours.
Hors UE de 5 à 10 jours.
          
La commande est expédiée , mais le colis n'est pas arrivé ?

Avez-vous vérifié le suivi de votre livraison avec le numéro fourni dans votre confirmation d'expédition ?
Avant d'entrer en contact avec nous pour un paquet manquant ou disparu, patientez deux fois le délai indicatif donné. En attendant, vous pouvez contacter votre poste locale et voir si votre commande ne vous y attend pas. Souvent les paquets sont retenus pour des raisons douanières, ou parce qu'ils ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres.
Si vous avez attendu plus que deux fois le nombre maximal de jours et que votre commande n'est toujours pas là, contactez nous.

Ma commande est arrivée, mais certaines des marchandises sont non conformes ?
Accepter nos excuses pour cette erreur. Contactez nous et dites-nous ce que vous avez reçues et ce que vous auriez dû recevoir.
           
Mon colis est arrivé, mais certains des articles manquent ?
L'article n'a pas été expédié car il doit être en reliquat. Vérifiez s'il vous plaît deux fois la facture que vous avez dû recevoir dans le colis détaillant exactement ce qui vous a été expédié. Souvent les petits articles ( photo découpe, etc.) ont été mis à l'intérieur de la boîte d'un autre kit, ou entre les pages d'un magazine (par mesure de protection). Inspectez soigneusement votre colis encore une fois. Si vous êtes convaincus que nous avons fait une erreur dans votre expédition, contactez nous.

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